WORKS
仕事を知る
お客様サービス部のお仕事
電話や店舗への来店、メールなど、お客さまから商品やサービスに関するお問合せを受付する窓口の運営を担っています。
会社の顔としてお客さまに一番近いところで、日々やりがいを感じられる仕事です。
お客さまからのお問合せや手続きの窓口を包括して管理しているのが、お客様サービス部です。お客様対応に加え、問合せ内容の分析、応対品質向上に向けたマニュアルの整備や研修会の企画など、円滑な窓口運営のための各種業務を担っています。
主な業務
お問合せ窓口の管理・運営
コールセンターや店舗など、お客さまからのお問合せやお申込み手続き、ご利用サポートを行う窓口の運営を行います。
問い合わせ内容の分析・調査
お客様の要望や意見、問い合わせ内容を集約し、その傾向を調査したり、分析をしたりしてサービスの向上に貢献します。
CS向上施策の企画
お客さまそれぞれに合った新しいサービスのご提案や、解約阻止、契約延長につながるアプローチに取り組んでいます。
応対品質向上への取り組み
マニュアルを作成したり、料金表を分かりやすく改善したり、勉強会を開催したりします。
メンバーの声
INTERVIEW
自分の意見をきちんと
主張できるようになりました
お客様サービス部（2019年入社）Iさん
入社5年目。「職場環境構築委員会」に参加し、ワークスペースの創設に貢献。社内制度を利用して積極的に資格取得している。昨年、結婚。家庭と仕事を両立して充実した毎日。
INTERVIEWS
自分の意見をきちんと
主張できるようになりました
お客様サービス部
（2019年入社）Iさん
入社5年目。「職場環境構築委員会」に参加し、ワークスペースの創設に貢献。社内制度を利用して積極的に資格取得している。昨年、結婚。家庭と仕事を両立して充実した毎日。
入社したきっかけを教えてください
大学は山梨県でした。山梨は住みやすいところでしたが、海がないせいか愛着が湧かず、時々遊びに行った東京は人が多くて苦手。地元富山の居心地の良さを再認識し、Uターン就職することにしました。合同説明会に参加し、様々な企業を見た中で社員が楽しそうだったのが当社でした。総合職はテレビだけではなく、イベントや営業の仕事もあると聞き、福利厚生の良さにも納得できたので入社を決めました。
日々の業務内容と、印象に残っている仕事を教えてください
入社以来、お客様サービス部に所属しています。お客様からの問合せは、契約や解約に関すること、住所や名義の変更、このほか技術的な質問もあります。私はこうした問い合わせ内容を分析したり、傾向調査したりして応対品質、サービス向上につながる改善策を考えています。
仕事の魅力ややりがいを教えてください
私が直接、電話対応する機会は少ないのですが、お客様の困りごとを解決し、「ありがとう」「おかげさまで」と言っていただけるのは嬉しいシーンです。また1年ほど前、当社ホームページのFAQ（よくある質問）の内容を分かりやすく整理したところ、閲覧数が急上昇し、電話での問い合わせが減少しました。反応が目に見えて表れ、大きなやりがいを感じました。
現在の職場やチームの雰囲気はどうですか？
1年目のこと。事務所の電話が多すぎて、自分の担当業務が手につかなかったので先輩に相談したらすぐに対処してくれ、悩みを根本から解決してくれました。現在、この部署には総合職が7名います。それぞれに得意分野があって、苦手分野をフォローし合う雰囲気があります。互いを思いやる気持ちがあって、いいチームだと思います。
今後、どのような活躍をしていきたいですか？
2年前、各部署の代表が集まった「職場環境構築委員会」に参加し、休憩や食事、打ち合わせ、研修などに利用できる多目的なワークスペースを新設しました。私は「緑をたくさん」「自販機を設置」「リクライニングチェアがほしい」といった提案をし、採用してもらうことができました。これからも社内の環境向上に取り組んでいきたいです。
OFF TIME
休日の過ごし方
昨年は新婚旅行でオーストラリアを満喫した。
MESSAGE
就活生へのメッセージ
若手が声を上げやすい職場です。新人時代からいろんなことができるので、どんどん自分の意見を提案していく…。そんな積極的な人が向いている職場だと思います。私自身、社会人になったばかりの頃はあまり主張するタイプではなかったのですが、この5年間で思ったことをしっかり言えるようになり、積極的になりました。若手でもチャレンジする機会がたくさんある会社です。ぜひ一緒に働きましょう！
